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LE CONCEPT

Il s'agit de concevoir une organisation du travail qui vise à éliminer tout ce qui n'apporte pas de valeur aux clients, et qui nuit de ce fait à la fluidité d'un processus (au sens le plus global : production, organisationnel - transactionnel - décisionnel, support).

LES PRINCIPES :
- Ne créer que de la valeur attendue par les clients
- Supprimer tous les processus, toutes les taches sans valeur ajoutée
- Fluidifier les processus par un équilibrage des ressources (flux direct, régulier, constant, en identifiant les goulots
- Créer des flux continus " tirés " par les demandes clients
- Aménager des postes de travail ergonomiques, sécurisés et facilitant la visibilité du processus
- Disposer d'un cadre de travail favorisant la communication, le partage d'expérience et la résolution des problèmes.
- Fiabiliser les processus (les rendre reproductibles et stables, diminuer leur dispersion
- Appréhender et maitriser les causes de variation des processus
- Acquérir une démarche d'amélioration commune et reconnue basée sur des faits et des outils de la qualité
- Disposer d'un outil de pilotage des processus.

La Méthode DMAIC : les 5 phases

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