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LE CONCEPT

Six Sigma est une méthode structurée de management visant à une amélioration de la qualité et de l'efficacité de tous types de processus, notamment productions, administratifs, logistiques, commerciaux, achats.
Fondements de Six Sigma: réduire les défauts par la mesure

LES PRINCIPES :
- tous les processus ont de la variabilité
- toutes les variabilités ont des causes
- généralement les causes sont peu nombreuses (20% de causes = 80% d'effets)
- si on connait les causes, on doit pouvoir les contrôler,
- les conceptions doivent donner des processus robustes aux variations restantes

Six Sigma se focalise sur:
- l'éradication des défaillances et des défauts
- la réduction drastique des coûts
- la réduction de la variabilité (dispersion) au sein des processus de l'entreprise
- le centrage des processus sur des valeurs cibles

La Méthode DMAIC : les 5 phases

Définir

-Objectif: Définir le champ du Projet, les objectifs opérationnels, les gains financiers, le processus concerné, l’amélioration visée . Obtenir des informations générales sur le processus, les clients, leurs attentes
- Livrables: Définition claire de l'amélioration souhaitée, Description détaillée du processus, liste des attentes et besoins des clients, identification des facteurs influents du processus

Mesurer

- Objectif: Connaitre la capabilité des processus, définir/confirmer l'effort d'amélioration en quantifiant la situation actuelle, mieux connaitre le fonctionnement du processus

Livrables: Données de base sur le niveau actuel du processus, Mesure de l'influence des facteurs sur le processus

Analyser

- Objectif: Identifier les causes racines de variation du processus, formaliser un model statistique du processus, connaitre les factureurs les plus influents

- Livrables: Solutions statistiques définies, priorisation des facteurs influents en fonction des attentes du client

Innover/
Ameliorer

- Objectif: Générer, sélectionner, tester et mettren en oeuvre des solutions pratiques traitant des causes racines de variation du processus étudié

- Livrables: Passer des solutiuons statistiques à des solutions pratiques, actions planifiées et validées qui améliorent le processus, Analyse de la situation Avant / Après

Controler

- Objectif: Maintenir le processus tel qu'il a été amélioré, standardiser les méthodes de travail, mettre en place un outil de pilotage preventif du processus, evaluer les résultats financiers, cloturer le projet
- Livrables: Pocessus sous contrôle et capable, personnel formé, documentation formalisée, gains opérationnels et fianaciers établis, reconnaissance de l'équipe réalisée

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